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サービスと消費者行動
山本昭二
国内 書籍
---人
サービス・クォリティ サービス品質の評価過程
サービス・マーケティング入門 日経文庫 E 50
バリュー・プロフィット・チェーン 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
ジェームス L.ヘスケット、 山本昭二、 小野譲司
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