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サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験「CX」の可視化 JCSI(日本版顧客満足度指数)ガイド
小野譲司、 小川孔輔、 森川秀樹 (コンサルタント)
国内 書籍
---人
顧客満足「CS」の知識 日経文庫 E 51
小野譲司
バリュー・プロフィット・チェーン 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
ジェームス L.ヘスケット、 山本昭二、 小野譲司
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