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サービス・クォリティ サービス品質の評価過程

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フォーマット 書籍
発売日 2010年04月01日
国内/輸入 国内
出版社千倉書房
構成数 1
パッケージ仕様 -
SKU 9784805109458
ページ数 256
判型 A5

構成数 : 1枚

序章
第1章 サービス分類と製品論
第2章 品質評価の測定と構造
第3章 知覚リスクとサービス消費
第4章 知覚品質の形成と情報取得行動
結章 まとめとこれからの展望
参考文献
索引

  1. 1.[書籍]

サービス業の分析にとどまらない、無体財のマーケティングとしてのサービス・マーケティングの基礎理論を提示する。また、サービス品質の評価過程におけるモノ・マーケティングとの違いをサーベイと実験により明らかにする。品質評価の構造と評価過程の作動原理である知覚リスクと手がかり利用を分析して、マーケティング戦略への示唆を与えている。

作品の情報

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著者： 山本昭二

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