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「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>
フレッド・ライクヘルド、 ダーシー・ダーネル、 モーリーン・バーンズ
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ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
フレッド・ライクヘルド、 ロブ・マーキー、 渡部典子
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