トキ売りの本質 高収益を生むバスツアーに学ぶ 新時代の体験価値のつくり方

構成数 : 1

はじめに

第1章 なぜ今、単なる「コト売り」では響かないのか――
ローカルイベントに見る令和時代の体験価値
連日99%のツアーに人が集まり、催行される理由
小さな店ほど「関わり方」で選ばれる現代
今後の購買行動が向かう先

第2章コト消費以上の特別な価値が求められる「トキ消費」時代
二度と味わえない体験が消費者の心をつかむ
"幻のブドウ"を求めて県外から訪れる人々
トキ売りに必要な3つの要素
コトをトキへと変える視点
トキ消費の本質は人との触れ合いにある
忘れられない瞬間を提供できる企業が市場をリードする

第3章個性あふれるスタッフがいるから"その瞬間"が生まれる
唯一無二のトキを生み出すための人材育成
「その瞬間だけの体験」に消費価値は宿る
業界の常識を覆すマルチタスク制
3年でプロを育てる「実地学習型」の人材育成
新人の「売れない企画」も誌面に載せる
「個人宅を訪れるツアー」が空前の大ヒット
「好き」は最強の原動力
旅行会社を"学校"に――
スタッフの幸せがあってこそお客様の喜びにつながる
「感動」を生むのは人であり、現場起点の体験デザインが未来を拓く

第4章誰かと一緒に盛り上がれる場が感動につながる
人と人をつなぐ"顧客密着型"の体験づくり
体験は「一緒につくる」ことでより特別になる
中小企業が大手企業に太刀打ちできる唯一の方法
共創するお客様はこちらから選ぶ
コストパフォーマンスを劇的に上げる"一本釣り"作戦
投資先を見極める
経費削減のためではなく「価値創造」のために内製する
100分類のデータ管理でお客様のニーズを先読みする
ブルーオーシャンの市場を育てるという選択
デジタル時代の顧客関係をどう築くか
自社バス保有で企画と運行の自由度と利益率を改善
わらしべ長者方式で初期投資を抑える
全員に反対された。それでも諦めなかった
使える制度は遠慮なく使う
常連客こそ特別扱いしてはいけない理由

第5章 もう一度体験したい――
体験後の熱量をさらに高める"ファン化マーケティング"
共感を生むストーリー設計が顧客の「実感」を引き出す
体験に貢献を加えるヒント
「食」が「トキ」に変わる瞬間
「発見」の要素を織り交ぜてさらに心を揺さぶる
ストーリーを滞りなく伝えるための自社媒体という選択肢
"情報誌"に進化したパンフレット「ハミングタイム」
地域との関わりがさらにビジネスを加速させていく

第6章 感動を生む"地域に眠る素材"はまだまだある
コロナ危機を乗り越えて見えたこれからの消費のかたち
1億総旅行代理店時代に求められる企画力の重要性
旅行業のもろさが露呈したコロナ禍
店舗を持つ意味がどんどん薄れていく
泊食分離型モデルが生み出す、価値共創の新たな動線
"大きくつくって売る"商売が難しい時代
地方でビジネスを営んでいるなら、その地域性を尖らせる
今後必要となるのはノウハウを活かしたプロデュース力

おわりに