対人支援の実務で使える対話力

構成数 : 1

はじめに 1

私は「揉め事の後始末」をしてきた/論破は、対話の入り口を壊す/「論破できない相手」と向き合う/強く出ない。しかし引かない

序章 対話がこじれる本当の理由 17

〈1〉論破が対話を壊すとき 17
〈2〉「正論」も「善意」も通じない理由 18
〈3〉信頼関係は「状態」から生まれる 19
〈4〉対話を支える3つの基本フレーム 21

第1章 論破せずに解決する対話術 23

〈5〉論破しない対話とは 23
〈6〉人を助ける2つの共感 28
〈7〉現場で守る「2つの枠」31
〈8〉「守る」「揺さぶる」「攻める」の3段階モデル 35
〈9〉対立を整理し、意思決定につなげる 38
〈10〉人が動くトリガーとは 41
〈11〉ミニ演習:あなたが「動いた瞬間」を再現する 47
〈12〉まとめ──対話術は相手のためにある 50

第2章 2つのフレームを現場で活用する 52

〈13〉相手をありのまま受け止める 52
〈14〉3つの現実を理解する 55
〈15〉失敗した現場──「動かせない枠」を使ったケース 57
〈16〉うまくいった現場──信頼関係を最優先したケース 58
〈17〉現場で使える心理戦テクニック3選 60
〈18〉生活保護の現場から 65
〈19〉チェックリスト:基本フレームを自分の行動で確認する 68
〈20〉まとめ──基本フレームをマスターする 69


第3章 タイプ別の対話術 71

〈21〉相手の〝性格〟ではなく〝状態〟を見る 71
〈22〉タイプ1:攻撃・反発タイプ──「力」で主導権をとろうとする状態 73
〈23〉タイプ2:理屈・論破タイプ──「正しさ」で場を支配する状態 76
〈24〉タイプ3:感情優位タイプ──感情が思考を覆っている状態 79
〈25〉タイプ4:協力的に見えるタイプ──言葉と行動がマッチしていない状態 81
〈26〉複数の相手と対話する 83
〈27〉拒否されない質問と要約 85
〈28〉深追いしない判断も技術 87
〈29〉チェックリスト:接した相手をタイプ化する 89
〈30〉まとめ──タイプによって対応を変える 90


第4章 対話ノートを作る 92

〈31〉準備不足が生む「負け戦」92
〈32〉日本語は便利だが、危うい 94
〈33〉ノート設計が、結果を大きく左右する 96
〈34〉相手の観察から始める 97
〈35〉1相手の状態を書く──「性格」ではなく「状態」98
〈36〉2ゴールを書く──「動かす」ではなく「進める」99
〈37〉3切り札を書く──言葉は「内容」より「態度」で届く 101
〈38〉ミニ演習──3行で作る「対話ノート」104
〈39〉チェックリスト:自分の姿勢を整える最終確認 106
〈40〉まとめ──準備とは「相手を変える」ことではない 107


第5章 現場で効く技術 108

〈41〉準備ができていても、現場では揺さぶられる 108
〈42〉言葉──「正しさ」より先に、安全を作る 110
〈43〉使ってはいけない言葉──相手を追い込む3パターン 112
〈44〉安全に対話を進める言葉──共感→確認→小さな質問 113
〈45〉声──内容より先に届くメッセージ 115
〈46〉現場で使う声の基準──2割ゆっくり、2割低く 116
〈47〉沈黙──対話における最大の武器 117
〈48〉沈黙が読めると、観察が深くなる 119
〈49〉2秒ルール──沈黙を壊さず、次を見極める 120
〈50 1...