失敗マップのすすめ 2つの質問に答えるだけで「ミスしない・させない」を仕組み化できる新ツール!

構成数 : 1

はじめに
「同じ失敗」があちこちで起こってしまう理由
実生活で楽に使える簡単ツール「失敗マップ」

序章 「ミスしない・させない」は仕組み化できる
1.「失敗マップ」はなぜ効くか
実は失敗のパターンはみんな似ている
昨日の誰かの失敗を、自分・周囲の糧にできる
部下・後輩の指導のツールとしての活用も
2.失敗マップってどんなもの?
「ちょっとの手間」をかける意味とは

第1章 あらゆる失敗は「4つのエリア」に分類できる
1.「4つのエリア」とは何か?
2.よくある失敗・驚きのニュースを失敗マップに振り分けてみると
第1エリア:大勢×滅多にない…いざ起こればダメージ甚大
第2エリア:大勢×日常の一コマ…「気の緩み」では済まされない
第3エリア:個人×日常の一コマ…「できない人(たち)」と思われる
第4エリア:個人×滅多にない…制度ややり方の不備のあらわれ
ミニクイズ もう少しだけ、エリア分け練習をしたいあなたへ
Q1.社用スマホを自宅に忘れる
Q2.スパムメールでウイルスに感染
Q3.海外送金がうまくできない
Q4.美術品の修復に失敗
3.自分だけの失敗マップをつくる
エリアごとの失敗対策

第2章 失敗マップで【個人】の失敗を防ぐ
1.第3エリア:「よくやっちゃうミス」の防ぎ方
1人作業
Tips 1 すぐにできることならやってしまう/2 思い出すトリガーをつくる/3 トリガーは「その場で」設定する/4 「正しい手順」を見ながら作業する/5 パスワード管理は適切に/6 大事な手順は、いつでも誰でもアクセスできる仕組みにする
2人作業
Tips 7 メールは見やすく/8 あえて「そのまま復唱」しない
グループ作業
Tips 9 マニュアルはわかりやすさが命

コラム1:ミスしそうなときほど体を活用! 鉄道員の知恵

2.第4エリア:「なんでそんな…! というミス」の防ぎ方
Tips 1 マニュアルの指示には黙って従え/2 とはいえ、マニュアルは書き換えられるようにしておく

第3章 失敗マップで【組織・チーム】の失敗を防ぐ
1.第2エリア:「日常のチーム連携やプロジェクト失敗」の防ぎ方
Tips 1 計画時点ではあらゆる可能性を書き出す/2 その失敗の主因をFTAで洗い出す/3 「なぜ」の共有でマニュアルへの理解とやりがいを生み出す/4 うまい見える化で当事者意識を育む/5 「仕組み化」で「周知徹底」「教育訓練」「管理強化」の三大無策を防ぐ/6 自分の言葉で確認を取る

コラム2:マネージャーこそマニュアルを活用すべき理由

2.第1エリア:時に事件化してしまう重大ミスの防ぎ方
Tips 1 「失敗のない組織」の核となるリーダー像/2 存在意義を言語化して浸透させる

コラム3:社会の通念が変われば望ましい手順も考え方も変わる

Tips 3 組織のやり方が間違っている場合の3つの対処法/4 「正しいやり方」をキープする/5 自分の正しさを疑え

第4章 「成功マップ」のすすめ
1.すべての作業からミスが消える「第3エリア化」テクニック
2.「より少ない人数で正しい判断」を目指す
書き終わった文章は、音読で「視点」を変えて確認
成功の再現性を高める「成功マップ」
「何」だけでなく「なぜ」も考え続ける
激しい競争社会を生...