信頼経営 仕事人として、人として何よりも大切なこと

構成数 : 1

はじめに

第1章 不信や批判がつきまとう美容医療業界で30年
「信頼」を積み重ねるからこそ成長も成功もある
ほとんど情報がなかった美容医療
インターネットの普及とともに広まった美容医療
美容医療を受けることがオープンになってきた
過剰な価格競争によって、改めて問われる美容医療の質
適正な価格、適正な施術とは何か?
不信感を払拭するために
辛くとも医療人としての本道を歩み、技術やモラルを学ぶ
信頼こそが美容医療の本質だと気づいた
「とことん真面目に、美容医療。」というスローガンの意味するところ
幸せの連鎖を作るために

第2章 信頼とは──相手を尊重すること
偏見や先入観は捨て、傾聴と共感を意識することが大切
ファーストスマイルをいただくことが信頼の第一歩
トラブル対応から信頼が生まれることも
まずはご不満をしっかりと受け止める
対面コミュニケーションの大切さとコロナ禍の苦労
信頼関係には、認識のすり合わせも大切
メリット・デメリットを正しく伝える
話すことと、聞くことのバランスも大切
他院でうまくいかなかった方と20年以上のお付き合いに

第3章 信頼とは──隔たりのない心を持つこと
誰にも心の壁を作らないスタンスが周囲との距離を縮める
コミュニケーション力の根源はチームスポーツ
ドクターとして、自分の周りにある壁を取っ払いたい
美容医療に誇りを持てるように
少しずつ築いた信頼関係も、一瞬で崩れてしまう
外科的スキルに加えて、コミュニケーション能力も必須
スタッフとも、壁を作らない
異文化コミュニケーションと海外進出

第4章 信頼とは──ブレない姿勢でいること
明確な価値観を貫けば、必ず周りがついてくる
営業担当者との信頼も大事に
一人ひとりが業界を良くしたいと思うことが大事

第5章 信頼とは──利他の精神をもつこと
他者のために尽くせば仲間の輪が広がっていく
自分への信頼は自分だけのものではない
かつてのライバルが仲間になっていく美容医療業界
支え合う仲間がいてこそ利他の精神も発揮される
美容医療はQOLを高めるための医療

第6章 信頼とは──広い視野を持つこと
無理して得られる小さな利益より、大きな信頼へ目を向ける
若き日のケンカ?の思い出
うまくいかないときほど、視野を広く!
大きな信頼へ目を向ける

第7章 仕事も人生の成功も周りの信頼あってこそ
信頼の道を歩み、美容医療業界の発展を願う
学生の企画により美容医療について講演
「直美」はイコール悪ではないが、できるなら経験を積んでほしい
未来の美容医療業界は明るいだろうか
私心を捨てれば、信頼はあとからついてくる

おわりに