すごいフィードバック～心が動き、行動が変わる!

構成数 : 1枚

プロローグ★成長をうながし、成果につながる「フィードバック」
1 フィードバックは相手へのギフト/2 フィードバックの5つの心構え/3 フィードバック時の7つのポイント

第1章★ポジティブフィードバックとネガティブフィードバック
ポジティブフィードバック◎成長が見られたとき/相手が結果を出したとき/チームに貢献しているとき/その人が持っているよいところを認めたいとき
ネガティブフィードバック◎/周囲に迷惑をかけたとき/改善してほしい点があるとき/自分のネガティブな心情を伝えたいとき/すぐ言い訳する人に未来のリスクを伝えたい

第2章★社内でフィードバック!
年上の部下にポジティブフィードバックをする
全員の前で特定の誰かにポジティブフィードバックをする
メンタルが弱い人にネガティブなフィードバックをする
新しいメンバーに対してフィードバックをする
中途採用のメンバーにフィードバックをする
防衛心から素直に耳を傾けられない人にネガティブフィードバックをする

第3章★チームにフィードバック!
仲が悪い二人に対して公平にネガティブフィードバックをする
部下から上司へポジティブフィードバックをする
指示内容が頻繁に変わる上司にネガティブフィードバックをする
チームメンバーたちからチームの長にフィードバックをする
オンラインの会議でネガティブフィードバックをする
電話でフィードバックをする
チャットやメールでフィードバックをする

第4章★社外でフィードバック!
約束を守らない取引先にフィードバックをする
ミスをする担当者にクレームにならないようフィードバックをする
担当者を替えてほしいと伝える
感情的になっている得意先にフィードバックをする
まったく同意できないパートナーに冷静にフィードバックをしたい
話を聞いているうちに怒りの感情がわいてきてしまう

第5章★アフター・フィードバック! こんなときどうフォローする?
よかれと思って伝えたフィードバックで逆ギレされた
フィードバックをしたら意図と異なる解釈をされてしまった
フィードバック中にたびたび遮って口を挟んでくる
ネガティブフィードバック時の失言で相手を怒らせた