4つの気質で医療スタッフをラクにする!人間関係メンテナンス術

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はじめに
第1章 「気質論」からみるコミュニケーションのメンテナンス―気質別のコミュニケーションとより良く生きるヒント
・ 人の持つ4つの「気質」とは?
・ 「気質A」の人とのコミュニケーションのコツは?
・ 「気質A」の人がより良く生きるためのヒント
・ 「気質B」の人とのコミュニケーションのコツは?
・ 「気質B」の人がより良く生きるためのヒン
・ 「気質C」の人とのコミュニケーションのコツは?
・ 「気質C」の人がより良く生きるためのヒント
・ 「気質D」の人とのコミュニケーションのコツは?
・ 「気質D」の人がより良く生きるためのヒント
・ 自分の気質の弱点を補う人間関係を意識する
・ 気質についてのよくある質問
コラム1 "持続可能な"人間関係メンテナンスのススメ

第2章 医療スタッフの「8つの負担感」を減らそう!
・ 働く仲間の負担感を観察しよう! 職場ストレスの原因と考えられる8つの因子
・ 心理的な負担量を減らす…仕事は減らさず「負担感」だけを減らす! 3つのお勧めテク
・ 心理的な負担の質を減らす…リラックスを誘う「幸せ吐息」をマスターしよう!
・ 自覚的な身体的負担度…「あの人さぼってる!」と思わせない休憩の取り方
・ 職場の対人関係でのストレス1 ポジティブは循環する!「P循環」と「N循環」
・ 職場の対人関係でのストレス2 仲間の"問題解決力"を高める愚痴のトリセツ
・ 自分も同僚もスッキリ!「3S」で職場環境ストレスを解消
・ 仕事を上手にコントロール! コントロール感を引き出す新人指導のコツ
・ 「この仕事、向いていないかも…」そんな"不適性感"に同僚が悩んでいたら?
・ 働きがいのなさ 1 「私の仕事に意味あるの?」と感じたら
・ 働きがいのなさ 2 必見!「働きがい」を引き出す魔法の言葉
コラム2 自信を回復させる「好き嫌い」アプローチ
コラム3 「気の緩み」によるミスの再発はこう防ぐ!

第3章 「生き心地の良い職場」を作る組織のメンテナンス
・ 「生き心地の良い職場」とはどんな職場?
・ パワハラ防止法 1 どんな言い方が「パワハラ」に当たる?
・ パワハラ防止法 2 パワハラ横行? 医療現場の落とし穴
・ 職場の不平不満を「軽やかに」語れますか?
・ 部下に悩んだら「育つ力」のメンテナンスを
・ 成長のメンテナンスには「破壊」が欠かせない
・ 部下の悩みに効く「節度ある押しつけがましさ」
・ ほめ方のコツは「たけのこ掘り」に学ぼう
・ ほめても響かない「ほめられベタ」なスタッフをほめるコツ
・ 行動計画は立てない? シンプルな「目標・計画」のメンテナンス
コラム4 「うさぎとかめ」に学ぶモチベーションのメンテナンス
コラム5 「やる気」のメンテナンス
用語解説
参考文献