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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

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フォーマット 書籍
発売日 2025年06月02日
国内/輸入 国内
出版社PHP研究所
構成数 1
パッケージ仕様 -
SKU 9784569859347
ページ数 224
判型 46

構成数 : 1枚

  1. 1.[書籍]

アンガーマネジメントのパイオニア 初のカスハラ対策本

アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる!
無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。

・カスハラ対応の初手を正しく行う
・現場で自分を守るための自衛策を身につける
・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す
あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。

＜目次＞
第1章 なぜカスハラする人がいるのか? ――怒りのメカニズムを知る
第2章 これだけでカスハラの恐怖心が消える! アンガーマネジメント
第3章 ケース別 対応・会話方法 ――21のケースでいざという時に備える
第4章 メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る ――すぐに試せる10のメソッド

作品の情報

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著者： 安藤俊介

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