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ビューティ・ビジネス・マーケティング 理美容サービスの顧客価値創造サイクルと品質マネジメント

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サービス業がGDPに占める割合は、多くの国々で7割を超えており、日本もそのひとつである。日本のサービス品質はホスピタリティ精神「おもてなし」の文化からも、世界のトップレベルであるが、労働生産性は低く、主要先進7カ国で最も低い水準となっている(日本生産性本部「労働生産性の国際比較 2023」)。
【美(Beauty)】に関連するサービス業には、理美容室やネイルサロン、アイラッシュサロン、リラクゼーションサロン、エステサロン、美容部員(化粧品販売員、メイクアップアーティスト)など多岐にわたるが、【美(Beauty)】に関連するサービス業の労働生産性は他業種に比べて低い。
「安い料金のヘアカット店やネイルサロンは巷に溢れているが、消費者はどういう気持ちで通っているのだろうか」「高い料金の理美容室やエステサロンに通っている顧客は、なぜ高い料金を払って通い続けているのだろうか」
本書は、サービス業の中でもビューティ・ビジネスに焦点をあてたサービス・マーケティング及びサービス・マネジメントの研究書である。

作品の情報

メイン
著者： 千田啓互

フォーマット 書籍
発売日 2024年07月17日
国内/輸入 国内
出版社学術研究出版
構成数 1
パッケージ仕様 -
SKU 9784911008683
ページ数 308
判型 A5

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