要点と演習 ビジネス能力検定ジョブパス2級 2025年度版

構成数 : 1

第1編 ビジネスとコミュニケーションの基本
1 キャリアと仕事へのアプローチ
1 職業観の確立
2 企業と社会と個人との関わり
3 経営理念の理解と実践
4 部門の役割と目標
5 環境の変化に応じた組織変革
6 私たちをとりまくビジネス環境
7 自分のビジネスキャリアは自分でつくる時代
8 これからの時代のキャリアマネジメント
9 民法改正とキャリア形成

2 会社活動の基本
1 顧客ニーズに応じた会社活動
2 「お客さま第一」の姿勢
3 顧客満足を高めるための情報収集
4 顧客満足を高めるための行動
5 顧客満足度の調査とお客さまを巻き込んだ企画
6 顧客の満足を高めるために注意するべきこと
7 組織を効率よく動かすための分業システム
8 組織はライン部門とスタッフ部門に分かれる
9 組織内における自分の役割を認識する
10 組織の一員として自覚しておきたいこと
11 株式会社の特徴
12 会社の社会的な意義
13 社会人としてのルールと企業倫理
14 コンプライアンスの重要性
15 情報セキュリティ管理

3 話し方と聴き方のポイント
1 場に応じた会話の基本
2 ビジネス会話の特徴と目的
3 用件に入るまでの導入話法
4 相手に合わせた会話
5 やわらかい印象を与える依頼や断りの言葉
6 会話の終わり方
7 「聞く」と「聴く」の違い
8 アクティブリスニング(積極的傾聴)
9 情報収集のためのメモの取り方
10 質問技術を駆使する

4 不満を信頼に変えるクレーム対応
1 お客さまの購入動機と対応
2 誠実な対応
3 クレーム対応の手順
4 責任ある回答と再発の防止
5 お客さまからの感謝などへの対応

5 接客と営業の進め方
1 商談にあたっての心構え
2 商談時に心がける基本的行動
3 お客さまのニーズを把握する
4 顧客のニーズを引き出す
5 効果的な商談の進め方
6 受注(クロージング)
7 商談の仕上げ
8 信頼関係の構築

6 会議への出席とプレゼンテーション
1 会議の意義
2 会議の基本的な流れ
3 リモート(オンライン)会議のマナー
4 主催会議の準備
5 司会者としての会議の進め方
6 議事録をまとめるポイント
7 パソコンとメールの活用
8 よい話し方とは
9 話の構成
10 こんなときの話し方
11 人前で話す方法

7 チームワークと人のネットワーク
1 チームワークの意義と重要性
2 チームワーク発揮の基本条件
3 チームワークを阻害する要因
4 メンバーシップを理解し、発揮する
5 仕事に影響を及ぼす人間関係
6 役割関係と個人関係
7 良好な人間関係づくり
8 人間関係が悪化する原因
9 人のネットワークの意味
10 人脈形成の場
11 人脈づくりのコツ
12 異業種交流のすすめ
13 人のネットワークを広げる紹介
14 人に紹介を依頼するときは手順を踏んで

第2編 仕事の実践とビジネスツール
1 仕事への取り組み、仕事の進め方
1 仕事の発生原点は社会と顧客のニーズから
2 ニーズに応える企業組織
3 仕事(業務)の流れ
4 文書管理のルール
5 ファイリングの基本(プリントした文書)
6 情報の活用<...