相談対応、私はこうしています——具体的すぎる指南書——

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構成数 : 1枚

第1章クレーム対応
第2章うちでは対応できない?
第3章価値観の押し売りはNG
第4章どのような姿勢で臨むか?
第5章対応者に求められる余裕の保ち方
第6章単独で解決することは難しい
第7章上手な話の終え方
第8章千里の道も一歩から

理不尽なクレーム!
さて、どうする!?

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

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