世界標準のフィードバック 部下の「本気」を引き出す外資流マネジメントの教科書

構成数 : 1枚

はじめに

Prologue 世界標準のフィードバックとは何か
とある企業の衝撃的な人事評価
フィードバックはマネジャーの最大の仕事
日本のマネジャーが陥りがちなフィードバックに対する誤認識
その1 フィードバック=評価という思い込み/その2 フィードバック=パワハラという誤解/その3 フィードバック=「背中を見て学べ」という勘違い
フィードバックの根本的な定義
効果的なフィードバックの三要素「EEC」
フィードバックの3ステップ
1信頼関係を構築する/2期待される役割と現状を整理する/3アクションプランを策定し、ふり返る
行動の結果だけでなく、背景にまで踏み込む
フィードバックには種類がある

Chapter 1 部下を伸ばすフィードバック
シーン1 定期的な評価面接
評価制度の違いをおさえておこう/評価の主体/目標設定/目標設定・その前と後には/評価面接の流れ/ネガティブ・フィードバックのポイント/フィードバックで気をつけたいのは
シーン2 日常業務でのフィードバック
影響の大きなものに絞って言う/感情は無理して抑え込まなくてもよい/部下へ「お小言を言う」のがマネジャーの仕事ではない/「パワハラ」と言われるのは、あなたが受け入れられていない証拠/年齢が上なのは「偉い」ことなのか/「叱るに足る」人になるには/「褒める」ことの真の意味/自分を知って他者を理解し受け入れる、自分の間口を広げる/価値観の接点をもつ/マイクロマネジメントは悪なのか/「いやごと」を告げるときの心のもちかた/言葉にこだわる/研修に効果がないと感じるのはなぜなのか

シーン3 1 on 1ミーティングでのフィードバック
1 on 1ミーティングとは/1 on 1を成功させるための環境づくり

Chapter 2 チームを導くフィードバック
シーン1 チームでのふり返り「AAR」
AARとは何か/AARファシリテーション(レビューを円滑に進める)の手順/ディスカッションを成立させるには/外資系企業でおこなわれている、双方向・組織的なフィードバック
シーン2 360度フィードバック
360度フィードバックとは何か/360度フィードバックをする意味/360度フィードバックは「リアル&シンプル」でよい/結果の受け止め方/指摘に対してこんな言い逃れはNG/シゴデキ上司の「罪」/部下へ伝えること/相談されたときは/関係をよくするMore Stay Less・
プチ360度フィードバック/360度から「逃げない」/自分の360度体験

Chapter 3 シーン別「世界標準のフィードバック」実践編
シーン1 ローパフォーマーへのフィードバック
ローパフォーマーをそのままにしてはいけない理由/「働かないおじさん」には、リスキリングではなく「棚卸し」が必要だ
シーン2 部下同士のトラブルへの対応
社員に対する「私刑」はない/部下のプライベートは看過すべきか
シーン3 ポジション異動でのフィードバック
自分の言葉で見解を述べよ/「なぜ、あなたなのか」期待を伝える
シーン4 こんなときどうする?部下のタイプ別フィードバック
タイプ1 指示待ちの部下なら/タイプ2 完璧主義の部下なら/タイプ3 協調性重視の部下なら/タイプ4 論理的思考の部下なら/タイプ5 感情表現豊かな部下なら/タイプ6 無計画な部下なら/タイプ7 優柔不断な部下には/タイプ8 経験豊富な...