心理学に基づく質問の技術

構成数 : 1枚

■■Chapter1 まずはここから! 質問の癖を見直そう
▷大丈夫ですか?
QUESTION
01 心配事を確認したい ×「準備は大丈夫ですか?」
02 忙しそうな人に気遣いの言葉をかけたい ×「大変そうだね。大丈夫?」
▷○○はありますか?
03 わからないことがないか確認したい ×「質問はありますか?」
04 トラブルがないか確認したい ×「問題でもあるのですか?」
▷ちゃんと○○しましたか?
05 適切にできたか確認したい ×「先方に、ちゃんと説明しましたか?」
06 チャレンジした手応えを聞きたい ×「ちゃんとできた?」
▷わかりましたか?
07 説明が理解できたか確かめたい ×「ここまで、わかりましたか?」
08 言いたいことが伝わったか知りたい ×「言っている意味わかりますか?」
▷がんばっていますか?
09 仕事の話題を振る ×「お仕事、がんばっていますか?」
10 勉強の話題を振る ×「勉強がんばってる?」
▷やりますか? やりませんか?
11 意思を引き出したい ×やるの? やらないの? どっち?」
12 意見を聞きたい ×「それについては賛成? それとも反対?」
▷どうするべきだと思いますか?
13 個人的な考えを聞きたい ×「どうするべきだと思いますか?」
14 行動を振り返ってもらう ×「何をすべきだった?」
▷なぜ? どうして?
15 失敗の原因をたずねる ×「どうして、失敗したのですか?」
16 行動の理由をたずねる ×「なんで、そんなことしたの?」
〈使える質問フレーズ集1〉原因・理由をたずねる質問
▷ノーアンサー・クエスチョン
17 意欲があるか知りたい ×「やる気はありますか?」
18 作業が滞っている人に言葉をかける ×「いつまでやっているの?」

■■Chapter2 押さえておきたい! 基本の質問
▷クローズド・クエスチョン
QUESTION
19 挨拶で緊張をほぐしたい ×「こんにちは」
20 雑談で話題に困ったとき ×「そういえば、最近忙しくて、大変なんですよ」
▷選択肢つきクローズド・クエスチョン
21 テンポよく会話を進める ×「次回の面談はどうしますか?」
22 速やかに希望を聞き出す ×「飲み物は何がいい?」
▷オープン・クエスチョン
23 話に関心を示す ×「ふ～ん、そうですか」
〈使える質問フレーズ集2〉5W1Hをつかったオープン・クエスチョン
24 感想を引き出す ×「楽しかった?」
▷前置きつきオープン・クエスチョン
25 近況をたずねる ×「最近はどうですか?」
26 目標をたずねる ×「あなたの目標は何ですか?」
▷肯定質問
27 期日に遅れそうな報告を受けたとき ×「どうして、間に合わないのですか?」
28 「説明がよくわかりません」と相手に言われたとき ×「何がわからないのですか?」
〈使える質問フレーズ集3〉肯定質問
▷未来質問
29 事後報告されたとき ×「なぜ、もっと早く報告できなかったのですか?」
30 計画通りに進んでいないとき ×「今まで、何をしていたのですか?」
〈使える質問フレーズ集4〉未来質問

■■Chapter3 使ってみたい! 技あり質問
▷スケーリング・クエスチョン
QUESTION
31 自信のほどを知りたい ×「自信はどれくらいありますか?」
32 進捗状況を確認したい ×「どれくらい進んだ?」
〈使える質問フレーズ集5〉スケーリング・クエスチョン
▷仮定の質問
33 アイデアを求める ×「何かよいアイデアはありませんか?」
34 やりたいことをたずねる ×「あなたのやりたいことは何ですか?」
▷チャンクダウンする質問
35 発言のなかの抽象的な言葉を明確にしたい
×「「コミュニケーションがとれていない」って、コミュニケーション不足ってことですか?」
36 気後れして行動できない人を励ましたい ×「やってみなければ何も始まらないでしょ?」
〈使える質問フレーズ集6〉チャンクダウンする質問
▷例外探しの質問
37 相手が望ましくない行動を繰り返すとき ×「いつも遅れるのは、どうしてですか?」
38 人前であがってしまう人の相談にのる ×「人前で緊張することはよくあるのですか?」
▷コーピング・クエスチョン
39 困難を経験した人に言葉をかける ×「そんな経験をするなんて、大変だったでしょう?」
40 相手をやる気にさせる ×「あなたもやればできるはずです」
〈使える質問フレーズ集7〉自己効力感を高める質問
〈使える質問フレーズ集8〉コーピング・クエスチョン
▷ディソシエートする質問
41 多角的に考えることを促したい ×「あなたなら、どうしますか?」
42 客観的に自分を観 ...