全業種で使える 瞬時に話せる接客英会話大特訓

構成数 : 1枚

ポップアップフレーズ
はじめに どんな接客場面にも対応できる1冊です
瞬時に話せる接客英会話大特訓の練習法
本書の利用法
音声ダウンロードのしかた

第1章 接客英会話の基本
UNIT 1 お客様を迎える
UNIT 2 営業時間と営業日
UNIT 3 店内の案内
UNIT 4 英語が聞き取れない・わからない
UNIT 5 謝る
UNIT 6 あいづちとお役立ち表現1
UNIT 7 あいづちとお役立ち表現2
UNIT 8 雑談を交わす1
UNIT 9 雑談を交わす2
UNIT 10 お客様を見送る
UNIT 11 レジでのお会計1〈クレジットカード決済〉
UNIT 12 レジでのお会計2〈クレジットカードが通らないなど〉
UNIT 13 レジでのお会計3〈現金で決済〉
UNIT 14 レジでのお会計4〈過剰請求など苦情への対応〉
UNIT 15 レジでのお会計(応用編)
UNIT 16 レジでのお会計(セルフレジ編)
UNIT 17 免税手続き
UNIT 18 電話対応1
UNIT 19 電話対応2
UNIT 20 迷子のアナウンス
UNIT 21 道案内
UNIT 22 列と入場方法
コラム 英語で接客するための心得

第2章 飲食店
UNIT 23 飲食店の基本1 ～予約のお客様に対する応対～
UNIT 24 飲食店の基本2 ～予約ができない場合や制限付きの案内～
UNIT 25 飲食店の基本3 ～満席のときに待ってもらう～
UNIT 26 飲食店の基本4 ～席に案内する～
UNIT 27 飲食店の基本5 ～注文を聞く～
UNIT 28 飲食店の基本6 ～料理の注文を受ける1～
UNIT 29 飲食店の基本7 ～料理の注文を受ける2～
UNIT 30 飲食店の基本8 ～料理の注文を受ける3～
UNIT 31 飲食店の基本9 ～料理を運ぶ～
UNIT 32 飲食店の基本10 ～料理を下げる～
UNIT 33 飲食店の基本11 ～クレーム対応～
UNIT 34 飲食店の基本12 ～クレーム対応(ダイアローグ編)～
UNIT 35 テーブルオーダーシステムと特別食
UNIT 36 ファーストフード1〈注文を聞く〉
UNIT 37 ファーストフード2〈会計する〉
UNIT 38 回転寿司
UNIT 39 寿司屋
UNIT 40 居酒屋・バー1〈お酒、焼酎とお通し〉
UNIT 41 居酒屋・バー2〈飲み放題とおつまみ〉
UNIT 42 うどん・そば・天ぷら
UNIT 43 定食屋
UNIT 44 お好み焼き
メニューや食材などに関する単語
アパレル・体の症状と薬に関する単語

第3章 販売店
UNIT 45 販売店の基本1 ～新商品、割引商品の紹介
UNIT 46 販売店の基本2 ～品物の在庫状況～
UNIT 47 販売店の基本3 ～値段交渉～
UNIT 48 販売店の基本4 ～包装～
UNIT 49 販売店の基本5 ～商品の配送～
UNIT 50 販売店の基本6 ～商品の配送と持ち帰りの際の気配り～
UNIT 51 販売店の基本7 ～返品～
UNIT 52 販売店の基本8 ～返品(ダイアローグ編)～
UNIT 53 アパレル1〈デザイン、半袖長袖〉
UNIT 54 アパレル2〈素材、手入れ方法〉
UNIT 55 アパレル3〈試着とアドバイス〉
UNIT 56 アパレル4〈色、サイズ・お直し〉
UNIT 57 アパレル(ダイアローグ編)
UNIT 58 カバン屋
UNIT 59 ドラッグストア1〈薬の説明〉
UNIT 60 ドラッグストア2〈いろいろな市販薬〉
UNIT 61 ドラッグストア3〈虫除け、歯磨き粉など〉
UNIT 62 書店1 ～売り場案内と在庫チェック～
UNIT 63 書店2 ～お客様への注意とポイントカード～
UNIT 64 土産物屋1〈扇子と風呂敷〉
UNIT 65 土産物屋2〈染物、招き猫、寿司型キーホルダーなど〉
UNIT 66 コンビニ
UNIT 67 スーパーマーケット・デパ地下1〈セール〉
UNIT 68 スーパーマーケット・デパ地下2〈売り場案内〉
UNIT 69 スーパーマーケット・デパ地下3〈試食など〉
UNIT 70 クリーニング店
UNIT 71 家電量販店1 ～製品説明～
UNIT 72 家電量販店2 ～修理に関する交渉～
土産物・食料品・電化製品に関する単語

第4章 施設
UNIT 73 宿泊施設1〈予約を取る1〉
UNIT 74 宿泊施設2〈予約を取る2〉
UNIT 75 宿泊施設3 ～チェックイン～
UNIT 76 宿泊施設4 ～クレーム対応～
UNIT 77 宿泊施設5 ～旅館～
UNIT 78 宿泊施設6 ～浴衣を選ぶ～
UNIT 79 宿泊施設7 ～浴衣を着る～
UNIT 80 宿泊施設8 ～温泉～
UNIT 81 宿泊施設9 ～滞在中からお見送りまで～
UNIT 82 美容院1〈コースとスタイル選び〉
UNIT 83 美容院2〈作業中の対応〉
UNIT 84 博物館・美術館
UNIT 85 テーマパーク1 ～時間などの案内～
UNIT 86 テーマパーク2 ～アトラクションに乗る際の注意と迷子対応～
コラム 発音トレーニング1

第5章 交通
UNIT...