「感性マーケティング」 お客さまの声から見つける売り伸ばし戦略

構成数 : 1

Part1 「感性マーケティング」で見える未来
1章 「感性マーケティング」で企業の未来を創造する――「ものづくり」ではなく、感動、共感を生む「もの語り」が価値を創出す
1 100円アイスクリーム大ヒットの秘密【人は欲求を内在している】
2 今は競争力強化が不可欠な時代【モノが充足している今、人は心の充実を求めている】
3 理性と理論だけでは人は動かない【人は「感性価値」によって判断し動く】
4 つくり手と使い手のこだわりによる「感性の融合」が「感性価値」を生む【感性を取り込むマーケティング活動の必要性】

2章 「感性マーケティング」って何?――マーケティングに人間の感性を取り込む
1 感性って何?【刺激を受け取ってから表現するまでの能力】
2 日本人の感性の象徴「湯のみ」【日本人と西洋人の感性の違い】
3 マーケティングデータについて【「定量」と「定性」の2種類、顧客を知る4つの変数】
4 「感性マーケティング」とは何か【お客さまの声から見つける売り伸ばし戦略】
5 モヤモヤとした霧を晴らしながら前進する【勝ち抜くために必須の「感性マーケティング」】

3章 マーケティングは何の役に立つのか?――マーケティングの目的はシンプル
1 マーケティングの目的とは何か【経営学者コトラーの言葉】
2 マーケティングをシンプルに捉えよう【確立された基本理論】
3 フレームワークを使う場面に注意しよう【基本理論を体系立てて覚えておく】
4 「マーケティング」と「フレームワーク」と「感性」の関係【「感性」を投入する場面を確認する】
5 感性を商品に投入しないとどうなる?【顧客が何を思っているのかわからないから、売り方を間違える】

Part2 事例で学ぶ「感性マーケティング」
1章 ソフトクリームの本質的価値とは何?――ミニストップのオリジナル商品が売り上げ2倍に
1 プロジェクトの課題【ソフトクリームの売り上げを2倍にする】
2 あなたにとってソフトクリームとは何?【定性情報を量的に分析】
3 ソフトクリームの市場環境【事前の情報整理】
4 潜在顧客は40代女性【新規ターゲットの発見】
5 「物語」が消費者の感性に訴える【母と娘が連れ立って来店し、売り上げ2倍に】

2章 ちゃんぽんをどんな時に食べたい?――商品の強みを再認識して売り上げV字回復
1 プロジェクトの課題【売り上げV字回復に向けて】
2 たくさん種類のある麺類の食べ方【いつ、どこで、誰と、どんな理由で】
3 栄養バランスを考えて食べる健康意識が高い顧客【ちゃんぽんを食べるニーズ】
4 「食べたい」と「入りやすい」【顧客が"自分向き"と感じるお店】
5 「何か変だぞ?」から「いつものお店」へ【付加価値戦略によるV字回復】

3章 美容施術を受ける動機は何?――自由診療で新規患者を獲得する
1 プロジェクトの課題【新分野に参入し新規顧客数を一気に拡大させる】
2 施術を受けたい人は多いが、受けた人は少ない【施術経験者と未経験者の違いを知るために】
3 未経験者は美容皮膚科を理解していない【存在は知っているけど、何をしているところかわからない】
4 施術を受けたい気持ちと行動のギャップ【ボトルネックの軽減】
5 期待感を高める3要素【新規患者獲得の道筋づくり】

4章 高齢者は以外なことを望んでいた――シニア向け事業開発のヒント
1 プロジェクトの課題【高齢者向け新規事業開発】
2 「もらってうれしかったプレゼント」と「もらいたいプレゼント」【喜んでくれたと思っていたら……】
3 60歳はシニアではない【いつからシニアを意識するか】
4 シニア世代の特徴【高齢者の実態把握】
5 収益を上げるために準備すべきサービス【シニア向けサービス開発の優先課題】

5章 超忙しい子育てママには健康アプリもお手上げ――健康アプリのコンセプト評価
1 プロジェクトの課題【新製品健康アプリのコンセプト評価】
2 定量調査によるコンセプト評価【評価は上々! と思いきや……】
3 定量調査では見えなかった本音【生活者の深層心理を浮かび上がらせる】
4 市場投入戦略の大幅修正【マーケティングの基本と生活者の本音の融合】

6章 多種多様な企業における「感性マーケティング」事例――業種業態にとらわれない「感性マーケティング」の活用
1 プロスポーツチーム【スタジアムの観戦者数の向上】
2 葬祭事業【葬儀からシニアマーケットへの事業拡大】
3 外食事業【売り上げ不振の理由解明】
4 薬品メーカー【風邪薬のシェアアップ】
5 乳飲料メーカー【幼児向け飲料の競合対応策】

Part3 これからのマーケティン...