正直営業のすすめ

構成数 : 1枚

はじめに

第1章 正直営業が勝つ時代
■信頼関係が素早くできる
■悪い営業は淘汰される
■売ろうとするから売れない
■紹介制でやってくるのは「いいお客さま」だけ

第2章 初対面のルール
■お出迎えの時間で気持ちを整える
■挨拶が印象を左右する
■距離を縮める一言
■自信を持って進められない領域は断る
■自分が責任を取れる相手と仕事をする
■約束を守れない顧客は断る

第3章 ヒアリングのルール
■想像力をかき立てる質問の順番
■話を引き出す傾聴の魔力
■お客さまに対する解像度を上げる
■安心してもらうことが何よりも重要

第4章 提案のルール
■お客さまのためになるなら、他社をすすめてもいい
■本当にいいものしかすすめない
■悪いものは悪いという

第5章 クロージングのルール
■契約を急がない
■「ここでいい」なら契約させない
■「ちょっと考えていいですか?」は断り文句
■お客さまの決断をサポートする

第6章 アフターフォローのルール
■契約してからがスタート
■「言った、言わない」は関係ない
■アフターフォローに責任を持つ
■「紹介してください」とは言わない

第7章 正直営業の習慣
1 集中力を高めるルーティン
2 うまくいかないときほどルーティンを徹底
3 とにかく清潔感を重視
4 スーツはビジネスパーソンの戦闘服
5 靴と時計にこだわる
6 割れた画面のスマホでいい仕事はできない
7 誕生日カードを欠かさない
8 接客中は電話に出ない
9 お客さまには即レスする
10 1日と15日に神社に行く
11 不平不満、愚痴、病気の話は言わない
12 自分のコミュニティを持つ

第8章 正直営業のマインドセット
■紹介営業は商売の基本
■ロールモデルを持つ
■敵はつくらない
■神さまは必ず見ている
■死ぬときにやりきったと思えるか

対談 営業が売るのは「お客さまの幸せ」
││(株)BUDDICA 代表取締役 中野優作氏
対談 トップ営業パーソンが大事にするものとは何か?
││プルデンシャル生命保険 川田修氏

おわりに