秘書検定1級 パーフェクトマスター

構成数 : 1

◎まえがき
◎目次
◎本書で勉強される方へ
◎秘書検定受検案内(1級
◎秘書技能審査基準1級

第1章必要とされる資質
第1節秘書の資質と仕事の仕方
Lesson1 求められる資質,人柄
Lesson2 仕事の仕方の基本

第2節秘書に必要な能力
Lesson1 判断力
Lesson2 機転が利く、気が利く

第3節 秘書の人間関係
Lesson1 上司への対応
Lesson2 社内関係者への対応
Lesson3 後輩への対応

第4節 解答の仕方〈必要とされる資質〉
Lesson1 「どのようにすればよいか」を列挙する記述問題
Lesson2 順を追って答える記述問題
Lesson3 選択問題

●実際に過去問題を解いてみよう


第2章職務知識
第1節秘書の機能
Lesson1 秘書の役割と職務範囲
Lesson2 職務の心得
Lesson3 同時処理・対応/自己評価/秘書不在時の対処

第2節秘書の業務
Lesson1 スケジューリング
Lesson2 受付・取り次ぎ
Lesson3 会議・会合
Lesson4 出張に関する業務
Lesson5 交際業務
Lesson6 情報収集
Lesson7 新人・後輩への仕事の指示と指導
第3節 解答の仕方〈職務知識〉
Lesson1 順を追って答える記述問題(場合分け)
Lesson2 選択問題

●実際に過去問題を解いてみよう


第3章一般知識
第1節企業の基礎知識
Lesson1 株式会社についての知識

第2節 企業組織の活動
Lesson1 人事・労務についての知識
Lesson2 企業会計についての知識
Lesson3 税についての知識
Lesson4 マーケティングについての知識
Lesson5 職業や人を表す用語

第3節 社会常識
Lesson1 社会常識として知っておきたい用語
Lesson2 慣用表現などの社会常識

第4節 解答の仕方〈一般知識〉
Lesson1 「次の用語を簡単に説明しなさい」の形式の問題
Lesson2 カタカナ用語を漢字(字数指定)で書く問題
Lesson3 選択問題

●実際に過去問題を解いてみよう
第4章マナー・接遇
第1節ビジネスマナーの必要性
Lesson1 マナーの「必要性」についての指導

第2節話し方・聞き方
Lesson1 分かりやすい話し方と,きちんとした聞き方
Lesson2 信頼を得られる話し方

第3節話し方と聞き方の応用
Lesson1 報告・説明の仕方
CHALLENGE 演習問題
Lesson2 断り方
Lesson3 謝り方
CHALLENGE 演習問題
Lesson4 感じのよさと話し方
Lesson5 スピーチ

第4節 後輩との関わり
Lesson1 注意の仕方
CHALLENGE 演習問題
Lesson2 秘書としての資質(基本動作と心構え)についての指導
Lesson3 後輩への仕事の頼み方
Lesson4 同僚や,仕事に習熟してきた後輩への注意

第5節 敬語と接遇表現
Lesson1 上司や社内の人に対して使われる表現
Lesson2 社外の人に対して使われる表現
CHALLENGE 演習問題

第6節 来客応対
Lesson1 来客応対の基本(受付の動作と感じのよさ)
Lesson2 臨機応変な来客応対
Lesson3 来客応対の言葉
CHALLENGE 演習問題
Lesson4 お茶、食事

第7節 電話応対
Lesson1 電話応対の気遣い
Lesson2 電話応対の言葉
CHALLENGE 演習問題

第8節 交際業務
Lesson1 暦と季節,年中行事についての知識
Lesson2 祝賀会やパーティーに招待されたとき
CHALLEN...