市場創造(マーケティング)-改訂版 (3) 顧客満足とリレーションシップ

構成数 : 1枚

第I部 マーケティングの考え方
第1章 マーケティング・コンセプト
1.マーケティングの基本
2.マーケティングの定義
3.マーケティング・コンセプトの考え方
4.マーケティング・コンセプトの変遷
5.新たなマーケティング・コンセプトの台頭

第2章 マーケティング戦略と体系
1.マーケティングとは何か
2.マーケティング戦略の視点
3.主要なマーケティング戦略

第II部 顧客満足とマーケティング
第3章 顧客満足と顧客価値
1.顧客満足論の系譜
2.顧客満足の定義
3.顧客満足に関する関連概念
4.顧客満足とマーケティング・ミックスの関係
5.顧客満足と収益について
6.顧客の進化
7.顧客満足に対する批判的検討

第4章 マーケティングと消費者行動
1.消費者行動の理解の重要性
2.個人的要因
3.社会・文化的要因
4.状況要因

第5章 マーケティング調査
1.マーケティング情報の体系的な収集および分析の重要性
2.マーケティング調査の定義
3.マーケティング調査の手順
4.マーケティング情報システム

第II部 マーケティング・ミックス
第6章 製品戦略
1.製品の概念
2.製品分類
3.製品ミックスの概念
4.競争の武器としての新製品開発の意義
5.製品ライフサイクルとマーケティング戦略
6.製品差別化戦略と市場細分化戦略

第7章 価格戦略
1.価格決定要因と価格決定のメカニズム
2.個別企業の視点の価格決定
3.新製品の価格設定
4.消費者の知覚価値からの価格決定方式

第8章 プロモーション戦略
1.コミュニケーションとは何か
2.マーケティング・コミュニケーション
3.プロモーション戦略
4.プロモーション戦略とその反応プロセス
5.販売促進

第9章 流通チャネル戦略
1.流通チャネルの役割
2.流通チャネルの構築と政策
3.流通チャネルの事例
4.メーカー主導型流通システムについて
5.小売主導型流通システムについて
6.流通チャネルの変化と消費者

第IV部 サービス経済化とマーケティング
第10章 サービス・マーケティング
1.サービス経済化とサービス業
2.サービスの定義と特徴
3.サービス・マーケティングのフレームワーク
4.サービス品質と評価
5.サービス・マーケティング・ミックス

第11章 リレーションシップ・マーケティングの論理と実際
1.リレーションシップ・マーケティングの概念と登場の背景
2.リレーションシップ・マーケティング展開の前提となるロイヤリティの構築
3.リレーションシップ・マーケティングの実践的事例
4.リレーションシップ・マーケティング実現のための組織と位置づけ

第12章 国際化とグローカル・マーケティング
1.グローバル・マーケティングとは
2.グローバル市場参入戦略
3.グローバル・マーケティング・ミックス戦略
4.グローバル・マーケティング組織の決定

第13章 情報化とマーケティング
1.マーケティングを支える情報化
2.インターネットと4P
3.Webマーケティングの実際

第14章 環境マーケティング
1.環境問題と企業の関わり
2.環境マー<...