観光とサービスの心理学-第2版 観光行動学序説

構成数 : 1枚

第I部 観光行動の概念と構造
観光の概念と観光行動論の視点
第I部の構成

第1章 観光行動の概念
1 「観光行動」の意味
2 "行為"としての観光行動
3 観光行動のパターン分類と総合把握

第2章「大衆消費社会」と観光行動
1 消費者としての観光者
2 「大衆消費社会」と「大衆余暇社会」
3 観光行動の動向と課題

第3章 行動分析の基礎概念
1 行動分析の一般モデル
2 行動分析の基礎概念⑴動機と欲求行動
3 行動分析の基礎概念⑵「態度」の機能と影響

第4章 消費行動としての観光行動
1 「選択行動」の分析
2 選択条件と行動形態
3 「不安」と消費行動

第5章 観光行動の分類と把握
1 観光行動の分類
2 各種の調査・資料を通しての観光行動の把握

第II部 観光行動の心理学的分析
観光に対する心理学的研究
第II部の構成

第6章 観光行動のメカニズム
1 観光行動の内的発動因の分析
2 観光行動生起の仕組み
3 観光行動における基本的志向性

第7章 「観光者モチベーション」の測定
1 「観光者モチベーション」の概念
2 「観光者モチベーション」測定の方法論
3 「観光者モチベーション」測定の実際
4 「観光者モチベーション」測定の意味

第8章 観光者心理と観光行動
1 観光者心理の特徴
2 観光行動を成立させる条件の影響
3 観光者心理と旅行の実際

第9章 消費者行動とイメージ
1 イメージに関する基礎的考察
2 イメージ把握の意味
3 イメージの測定
4 「イメージ」の基本的性格

第10章 観光行動とイメージ
1 「観光」「リゾート」等に対するイメージ
2 観光事業および観光の各構成要素に関するイメージ
3 観光地に対するイメージ
4 「知識」等との関連性の分析
5 観光におけるイメージの役割と機能

第III部 サービスの行動科学
観光行動研究とサービス研究
第III部の構成

第11章 サービス分析の基礎理論⑴―サービス評価の理論―
1 「サービス理論」の意味と役割
2 評価対象となる「サービス」の構成
3 サービスの基本タイプ

第12章 サービス分析の基礎理論⑵―"用語法"の分析―
1 "サービスというコトバ"の用法
2 2つの異なる用法
3 "2つの用法"の関係
4 "2つの用法"と「サービスの基本タイプ」

第13章 サービス分析の基礎理論⑶―「個別化」の理論―
1 サービス評価と「個別化」
2 制度的個別化の考えかた

第14章 観光関連事業とサービス⑴―「サービスの性格」と「課題」―
1 「サービスの性格」と経営課題
2 観光関連事業におけるサービスの性格

第15章 観光関連事業とサービス⑵―「公共サービス」「サービス価格・商品」―
1 「公共サービス」の基本的性格
2 「サービス商品」「サービス価格」の意味
3 「流通サービス」の課題

第IV部 観光行動の現状と研究課題
第IV部の構成
現状分析の視点
研究視点の明確化と研究方法論の確立

第16章 観光行動の現状分析
1 "他者依存型"の観光行動
2 外国旅行における行動傾向
3 わが国<...