世界に通じるマナーとコミュニケーション つながる心、英語は翼

構成数 : 1

はじめに

1.マナーって何だろう
JALで学んだマナーの基本
託児の仕事とマナー
タクシー会社での経験
マナーって何だろう
マナーは幸せをもたらす
自己を確立するためのマナー
マナーは自分の身を守る
マナーはコミュニケーションの原点
マナーに絶対はない
マナーと武道
◆インタビュー 日本航空株式会社取締役会長 大西賢氏に聞く

2.マナーの基本
第一印象の大切さ
マナーの基本5原則
マナーの基本1 挨拶
マナーの基本2 表情
マナーの基本3 身だしなみ
マナーの基本4 言葉づかい
マナーの基本5 態度(立ち居振舞い)
テーブルマナー
SNSのマナー
身だしなみチェック項目
◆インタビュー 弁護士 落合洋司氏に聞く

3.心をつなぐ言葉づかい
言葉づかいと敬語
◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉
◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く

4.異文化理解のマナー──マナーと衝突は紙一重
異文化理解と力む前に
「あなたってどんな人?」──おもてなしはジコチューから始まる!?
自分の個性を相手に伝える
訪日外国人による「不満ランキング」
興味から
◆対談 横手尚子・横山カズ
夢を受けとめる「英語4技能」を求めて──個性とコミュニケーションのかけ橋

5.心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語
おもてなし英語
心をつなぐ英語 発音講座
聞き取れなくても大丈夫!
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現3 とっさの一言
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現4 異なった意見,反対の意見を伝える
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現5 お願いをしたり,頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現)
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり,自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現7 説明する,手助けする
◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現8 別れの挨拶
人間関係・コミュニケーション力を高めるsmalltalk
日本文化を英語で伝えてみよう──手持ちの単語を大きく生かそう多国籍理解・多国籍のマナー
◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに
◆コラム2 板挟みとかけ橋と
◆コラム3 タービュランス(乱気流)
◆コラム4 結婚指輪
◆コラム5 クーデターと遭遇

あとがき

本文イラスト:松本奈美
執筆分担:1,2,3章は横手,4章は横山,5章は項目ごとにS(横手),またはK(横山)と記載.