リスクコミュニケーション 標準マニュアル 「不都合な事実」をどう発信し、理解を得るか

構成数 : 1枚

第1章 序 論
はじめに
リスクコミュニケーションのプロセス
メッセージの受け手、状況および目的

第I部 リスクコミュニケーションを理解する
第2章 リスクコミュニケーションのアプローチ
コミュニケーションプロセスアプローチ
全米研究評議会アプローチ
メンタルモデル・アプローチ
クライシス・コミュニケーション・アプローチ
収束コミュニケーション・アプローチ
三つの課題アプローチ
社会構成主義アプローチ
ハザード・プラス・アウトレージ・アプローチ
メンタルノイズ・アプローチ
社会的ネットワーク感染アプローチ
リスクの社会的増幅アプローチ
社会的信頼アプローチ
進化論アプローチ
拡張並行プロセスモデル・アプローチ
まとめ

第3章 リスクコミュニケーションを義務づける法令
包括的環境対策補償責任法
緊急計画および地域の知る権利に関する法律
大統領令12898号、少数民族における環境正義
大統領令13045号、子どもに対する環境・健康・安全のリスク低減
処方薬コミュニケーションに関する米国食品医薬品局規則
国家環境政策法
自然資源損害評価
労働安全衛生法
資源保護回復法
リスクマネジメント・プログラム規則
プライバシー規則
その他の政府施策
国際規格
北米規格
補助金
まとめ

第4章 効果的なリスクコミュニケーションに対する制約
コミュニケーション担当者が受ける制約
組織の制約
感情の制約
受け手から生じる制約
敵意と怒り
パニックと拒絶
無関心
リスクアセスメントへの不信
受容可能なリスクの程度に関する意見の相違
科学や組織に対する信頼の欠如
学習困難
リスクコミュニケーターと受け手双方に対する制約
スティグマ
知識基盤の安定性
まとめ

第5章 倫理的問題
社会的倫理
社会政治的環境の影響
リスク用語の使用
リスクの公正性
多義語がもたらす結果
スティグマの問題
組織的倫理
代表の正当性
優先対応者の選定
情報の公表
法令遵守に対する姿勢
個人的倫理
説得の利用
コミュニケーターの役割
組織的倫理か、個人的倫理か?
まとめ

第6章 リスクコミュニケーションの原則
プロセスの原則
コミュニケーションの制限と目的を知る
可能な限りメッセージの予備テストを
早期に、頻繁に、かつ十分にコミュニケーションを
認識は現実であることを忘れずに
プレゼンテーションの原則
人々を知る
一つの形式、一つの方法に縛られない
内容を簡略化するのではなく、文章や表現を平易に
主観的ではなく、客観的に
誠実で明瞭で思いやりのあるコミュニケーション
個別の懸念に耳を傾けて対応する
すべてのセグメントに同じ情報を伝える
不確実性への対応
リスク比較の原則
たとえ話を利用せよ、ただし矮小化しないように
幅のある数値を示す
基準値と比較する
同じリスクに対する他の見積と比較する
特徴を比較する
怒りのレベルが異なるリスクを比較しない
指数的大きさの減少を説明する
まとめ

第II部 リスクコミュニケーション活動の計画
第7章 目的および目標の設定
目的と目標に影響を及ぼす要因
法的問題
組織の求める条件
リスクそのもの
メッセージの受け手からの要求
目的および目標設定のためのチェックリスト

第8章 メッセージの受け手についての分析
目的と目標から始める
分析のレベルを選択する
主要な受け手の人々の特性を知る
受け手の分析情報の調査方法
受け手の人々に関する分析情報をリスクコミュニケーション活動に取り入れる
受け手となる人々に関する分析のためのチェックリスト

第9章 メッセージの作成
ありがちな落とし穴
人々が必要とする情報
メンタルモデル
メッセージマップおよびメッセージ作成用テンプレート
健康に関するリスクコミュニケーション
クライシス・コミュニケーション
メッセージ作成のためのチェックリスト

第10章 適切な方法の決定
説明資料
リスクのビジュアルな表現
対面コミュニケーション
報道機関との協力
ステークホルダー参加
技術を活用したコミュニケーション...