DX失敗学 なぜ成果を生まないのか

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はじめに

序章 DXプロジェクトの大部分は失敗している
1 DXの構造
2 DXが進まない原因
3 自社のDXの取り組みをチェックしてみよう
4 DXを進めている企業の失敗原因

第1章 失敗から学ぶための原因究明の方法
1 原因究明は犯人捜しとは違う
2 原因究明の習慣がない
3 報告書を見た上司が困惑
4 人間は注目した箇所だけ認知する
5 人間は3年たつと忘れる
6 プロジェクトの半数は「失敗」
7 「失敗データベース」の落とし穴
8 失敗につながる未知の要因は5%
9 なぜなぜ分析や特性要因図の課題
10 失敗の原因を構成する要素を一覧可能に
11 担当領域以外に目を向ける
12 失敗原因を5ステップで追究
13 全ての失敗原因を抽出
14 抽出した失敗原因を集約する
15 失敗の原因を整理する
16 失敗原因の関連を時系列で分析
17 2次的な失敗原因を「真因」と誤解
18 再発防止策を蓄積・活用する

第2章 DXを失敗させる「10の真因」
ケース1 顧客拡大を狙ってセキュリティーレベルを下げたことで招いた失敗
(i) セブン&アイ・ホールディングス【7pay(セブンペイ)】
(ii)NTTドコモ【ドコモ口座】
ケース2 要望を柔軟に取り入れすぎたことで招いた失敗
(iii) みずほフィナンシャルグループとLINE【LINE Bank】
(iv)ダイニングイノベーション【ブルースターバーガー】
ケース3 パンデミックなどの経済変化を軽視したことで招いた失敗
(v)三菱UFJフィナンシャル・グループ【GO-NET】
ケース4 文化の違いを軽視したことで招いた失敗
(vi)OYO【OYO LIFE】
ケース5 技術力の過信で招いた失敗
(vii)MTGOX【マウントゴックス】
(viii)コインチェック【Coincheck】
ケース6 委託先への仕様丸投げで招いた失敗
(ix)野村証券「ラップ口座の刷新」
(x)旭川医科大学「病院情報管理システム」

第3章 失敗しないDX組織にする方法
1 公開情報からみたDXの主な失敗原因
2 失敗学から考察するDXの失敗原因
3 DX特有の事象はあるのか
4 ＜失敗原因予測シート＞の利用方法
5 DXに必要な知識の習得に向けて
6 失敗しないDX組織にする方法

あとがき