ニューヨークのクライアントを魅了する 「もう一度会いたい」と思わせる会話術

構成数 : 1

はじめに
心の奥の思いに耳を傾ける/クライアントの期待に応える/日本のみなさんにお伝えしたいこと

第1章 忘れられない仕事
「フォー・シーズン・パティオ」の依頼/小さな仕事が大きな仕事に/とことん聞いて、全力を尽くす/すべてはクライアントの笑顔のために

第2章 リクエストの多いクライアント
あるクライアントとの出会い/完璧主義のご主人が依頼主に/イレギュラーな仕事/予期せぬトラブルが発生/当たり前のことを大切にする/嬉しいサプライズ

第3章 私が心がけていること
いい仕事には、いい仕事相手が必要/すべてお任せのデザインはありえない/インテリアデザインにコピーはない/ワクワク、ドキドキさせる/自分自身が明るくいること/仕事の環境を整える

第4章 仕事の進め方〈基礎編〉
クライアントとともにゼロから作り上げる/クライアントに会う前に/オンライン上での表現/第一印象は一度きり/話しやすい環境を選ぶ/安心感を与え、お互いに楽しむ/初対面では、メモより対話/「当たり前」を疑う/「できること」と「できないこと」を伝える/雑談の中で、相手の興味を知る/「この人とまた話したい」と思ってもらう

第5章 仕事の進め方〈実践編〉
「嫌い」を聞く/「嫌い」を聞くことから悩みの解決へ/「嫌い」を尋ねる理由/「MUST」を尋ねる/MUSTなリクエスト〈ペット編〉/MUSTなリクエスト〈ベッドルーム編〉/矛盾する「MUST」と「嫌い」/感情的な言動の背後には、必ず理由がある

第6章 相手の期待の上をいく
120%を目指すのがプロ/その人だからこそのストーリーをデザインする/部屋に飾る絵画にもストーリーは必要/点と点を結んで物語をつむぐ/悪夢をはらう「ドリームキャッチャー」/顧客をあっと言わせるアイディア/Wow Factor (ワオ・ファクター)/Out Of The Box (アウト・オブ・ザ・ボックス)

第7章 いかにして問題を解決するか
決められないクライアント/新たな価値観を提示する/住まいの悩みを解決する/間取りの狭さも解決できる/落ち着いて本質をみつめる/自己主張する時は論理的に/どんな相手にも真摯に向き合う/クレーム対処の時こそ冷静に/「白」色は十人十色

第8章 仕事への姿勢はこうして生まれた
すべてが「普通」だった中学・高校時代/直感を信じてアメリカに/インテリアデザインとの出会い/二度目の挫折とデザイナーへの第一歩/結婚、転居、独立。デザイナーとしての喜び/転機は好機/子育てから学んだ「聞くこと」の大切さ/立ち塞がる壁こそが自分の個性/後悔したくないという思い/自信がなくても、考え抜くこと

第9章 インテリアとは、生きること
人生の分岐点に立ち会う仕事/インテリアデザインとは何か/安全な住空間を作る/「超越したデザイン」の意味/大切なのは、あなたがどう生きたいのか

おわりに
自分の色をもつカメレオン/なぜいま、再び日本に