世界の一流は「雑談」で何を話しているのか

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はじめに 日本人は「雑談」を世間話や無駄話と考えている

第1章 ここが違う! 「世界」の雑談と「日本」の雑談
日本の雑談には「定番のフレーズ」が多い
一流は「その人」に特化した雑談をしている
日本人が「自己開示」に慣れていない理由
自己開示の前に「自己認識」する必要がある
なぜ日本のビジネスマンは雑談が苦手なのか?
雑談を通じて「ラポール」を作る
ひとつの質問だけで、多くの情報が得られる
目の前の相手に対して「無条件の肯定的関心」を持つ
日本は世界に類がない「ハイコンテクスト社会」
ビジネスの雑談は「BtoB」ではなく「CtoC」
欧米の一流は周到な「準備」をして雑談に臨む
日本のビジネスマンの50%は「事前準備」をしていない
一流が雑談に求めているのは「リベラルアーツ」
「グローバル」な視点と「トランスナショナル」な考え方
「何のために相手に会うのか?」を見つめ直す
「出たとこ勝負」の雑談をしても勝ち目はない
...ほか

第2章 グーグルの強さの秘密を知る! 強いチームをつくる「社内雑談力」の極意
「社内コミュニケーション」は転換期を迎えている
上司の指示や意見は「絶対」と考えられていた
Part1 グーグルは雑談とどう向き合っているのか?
Part2 なぜ「社内の雑談」が重要なのか?
Part3 マネジャー(上司)に求められる雑談とは?
Part4 メンバー(部下)に必要な雑談とは?

第3章 どうすれば結果が出せるのか? 武器としてのビジネスの雑談
雑談の最初のミッションは「確認作業」をすること
雑談で相手企業の「意思決定」の流れを確認する
雑談を通じて「ライフタイムバリュー」を高める
ビジネスの雑談には4つの「目的」がある
日本のビジネスマンは相手と「上下関係」を作ってしまう
ビジネスの相手と「対等」な関係を作るためのアプローチ
興味と好奇心を持って、相手に意識を集中する
相手を喜ばせることより、本質的な雑談を目指す
異業種の相手には「サイクル→トレンド→パターン」を聞く
エグゼクティブは雑談で「スクリーニング」している
自分に興味を持っている相手には好意を示す
教養は時間がかかるが「質問力」は短時間で身につく
「聞きにくいこと」を質問する時に便利なフレーズ
相手が答えやすい状況を考えて意図的に情報を集める
...ほか

第4章 何を話すべきではないのか? こんな雑談は危ない! 6つのNGポイント
「何を聞かない方がいいか?」を合理的に判断する
「こんな雑談は危ない!」という視点を持つ
雑談のNG 01 相手のプライベートに、いきなり踏み込まない
雑談のNG 02「ファクト」ベースの質問は意外に危険
雑談のNG 03 ビジネスの場で「収入」の話はしない
雑談のNG 04「シチュエーション」を考えた雑談を心がける
雑談のNG 05「宗教」の話は無理に避ける必要はない
雑談のNG 06「下ネタ」で距離感が縮まることはない
あえて「雑談をしない」という選択肢もある

おわりに リモートワークの増加が雑談の重要性を浮き彫りにした