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サービス接遇検定3級公式テキスト

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構成数 : 1

はじめに
サービススタッフの基本を考える
本書の利用について
サービス接遇検定の受け方
サービス接遇実務審査基準《3級》《2級》《準1級》《1級》

I.サービススタッフの資質
1. 必要とされる要件
(1)明るさと誠実さを、備えている
(2)適切な判断と表現を、心得ている
(3)身だしなみを心得ている
2. 従業要件
(1)良識を良識を持ち、素直な態度がとれる
(2)適切な行動と協調性が期待できる
(3)清潔感について、理解できる
(4)忍耐力のある行動が期待できる

II.専門知識
1. サービス知識
(1)サービスの意義を、一応、理解できる
(2)サービスの機能を、一応、理解できる
(3)サービスの種類を知っている
2. 従業知識
(1)商業用語、経済用語が理解できる

III.一般知識
1. 社会常識
(1)社会常識が理解できる
(2)時事問題を、一応、理解している

IV.対人技能
1. 人間関係
(1)一般的に、人間関係が理解できる
2. 接遇知識
(1)対人心理が理解できる
(2)一般的なマナーを心得ている
(3)接遇者としてのマナーを心得ている
3. 話し方
(1)接遇用語を知っている
(2)接遇者としての基本的な話し方が理解できる
(3)提示、説明の仕方が理解できる
4. 服装
(1)接遇者としての適切な服装が理解できる

V.実務技能
1. 問題処理
(1)問題処理について、理解できる
2. 環境整備
(1)環境整備について、理解できる
3. 金品管理
(1)金品の管理について、理解できる
4. 社交業務
(1)社交儀礼の業務について、理解できる

  1. 1.[書籍]

サービス接遇検定3級の審査基準を分かりやすく解説したテキスト。五肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また、身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。

作品の情報

メイン

フォーマット 書籍
発売日 2019年02月22日
国内/輸入 国内
出版社早稲田ビジネスサービス
構成数 1
パッケージ仕様 -
SKU 9784776613053
ページ数 146
判型 A5

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