入社1年目ビジネスマナーの教科書

構成数 : 1

第1章 社会人に求められる「身だしなみ」の基本
01 身だしなみの心がまえ
02 男性の身だしなみ【スーツ・ヘアスタイル】
03 男性の身だしなみ【カジュアル】
04 男性の身だしなみ【カバン】
05 女性の身だしなみ【スーツ】
06 女性の身だしなみ【靴】
07 女性の身だしなみ【メイク】

第2章 社会人に求められる「コミュニケーション」の基本
08 コミュニケーションの心がまえ
09 言葉以外のコミュニケーション
10 挨拶と返事のマナー
11 お辞儀のマナー
12 自己紹介のマナー

第3章 社会人に求められる「話し方・聞き方」の基本
13 話し方の心がまえ
14 話し方の基本
15 言葉選びのマナー
16 意見が対立したときの話し方
17 聞き方の基本

第4章 社会人に求められる「電話応対」の基本
18 電話応対の基本【かけるとき】
19 電話応対の基本【受けるとき】
20 電話伝言メモの残し方
21 携帯電話、スマートフォンのマナー
22 クレーム電話の応対

第5章 社会人に求められる「敬語」の基本
23 敬語の基本
24 間違えやすい敬語

第6章 社会人に求められる「指示・報告・連絡・相談」の基本
25 支持の受け方の基本
26 ワンランク上の支持の受け方
27 報告のマナー
28 連絡の仕方
29 相談のマナー

第7章 社会人に求められる「来客応対」の基本
30 受付でのマナー
31 ご案内のマナー
32 応接室、会議室での席次のマナー
33 席次のマナー【乗り物】

第8章 社会人に求められる「他社訪問」の基本
34 訪問前の準備
35 訪問先に到着してからの準備
36 面談のマナー
37 名刺交換のマナー

第9章 社会人に求められる「ビジネス文書」の基本
38 ビジネス文書とは
39 ビジネス文書の書き方
40 頭語・結語・時候の挨拶・前文の挨拶・末文の挨拶
41 社内文書の基本
42 社外文書の基本
43 封筒・葉書の宛名書き
44 招待状・案内状への返事
45 「一筆箋」の使い方

第10章 社会人に求められる「ビジネスメール」の基本
46 メールの特徴
47 メールの基本的な書き方
48 返信・転送・添付
49 メールを送るときに注意すること

第11章 社会人に求められる「会食」の基本
50 予約・告知・入店のマナー
51 注文・会計・お見送りのマナー
52 洋食のマナー
53 食事中に困ったときは
54 和食のマナー

第12章 社会人に求められる「葬儀」の基本
55 葬儀の基礎知識
56 訃報を受けたら
56 葬儀当日の身だしなみ
57 葬儀会場での振る舞い
59 葬儀で困ったときは

第13章 社会人に求められる「結婚式「お見舞い」の基本
60 結婚式の招待状を受け取ったら
61 ご祝儀の金額・ご祝儀袋の包み方
62 披露宴の身だしなみ
63 結婚式で困ったときは
64 病気やケガ、災害時のお見舞いのマナー