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感動CX 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」

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構成数 : 1

＜本書の内容＞
第1章 新たな価値を顧客に届ける
第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ
第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」
第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」

＜特別対談＞
大阪大学 松村真宏教授
東京大学 小島武仁教授

＜特別インタビュー＞
全日本空輸株式会社 荒牧秀知氏
全日本空輸株式会社 井岡大氏
株式会社博報堂 嶋浩一郎氏
株式会社博報堂 入江謙太氏
PayPay株式会社 青柳麻紀氏

  1. 1.[書籍]

すべてのビジネスパーソン必読!
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための"徹底攻略本"

「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。

作品の情報

メイン
著者： 八木典裕
監修： 則武譲二

フォーマット 書籍
発売日 2022年08月26日
国内/輸入 国内
出版社東洋経済新報社
構成数 1
パッケージ仕様 -
SKU 9784492962084
ページ数 400
判型 46

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