Chapter1 あいさつ/しゃこうじれい 挨拶/社交辞令
短時間で距離を縮めたいとき
緊張する相手に自己紹介するとき
相手の変化をほめたいとき
疎遠になった人に気楽に連絡したいとき
関係を継続したいとき
質問・雑談が続かないとき
立食パーティーで挨拶したあと言葉が出ないとき
自己紹介をするとき
初対面で会話をするとき
年下の人と打ち解けたいとき
年配の人と打ち解けたいとき
はじめて組む人と仕事を円滑に進めたいとき
尊敬する先輩から教えを乞いたいとき
店員さんと仲良くなりたいとき
お気に入りのお店を見つけたとき
訪問先で「今、手が離せない」と言われたとき

Chapter2 おねがい/いらい お願い/依頼
協力を呼びかけるとき
仕事を急いでやってもらいたいとき
常識の範囲を超えた仕事をお願いしたいとき
頼んだ仕事をやってもらえないとき
幹事役なのに人が集まらないとき
直接聞きにくい話を聞きたいとき
偉い人と会う約束を取り付けたいとき
偉い人との関係を強くしたいとき
雑務をお願いしたいとき
大事な役割を譲るとき

Chapter3 おことわり/じたい お断り/辞退
身近な人からのお誘いを断るとき
知り合いたての人からのお誘いを断るとき
いったん引き受けたものを断るとき
キャパシティを超えそうな依頼がきたとき
相手の要求がエスカレートしてきたとき
申し出や応募、志願などを断るとき
あまり気が進まない仕事を頼まれたとき
苦手なことに誘われたとき
会を途中で抜けなければいけないとき
やるかやらないかを決めるとき

Chapter4 へんじ/はんのう 返事/反応
小さなお願いを引き受けるとき
とっさに意見を求められたとき
提案を否定・却下されたとき
相手からしつこく念押しされるとき
ほめてもらったとき
陰口に巻き込まれそうになったとき
SNSに誇らしい出来事をアップするとき
感想を伝えるとき
アポイントを確認するとき
気の毒に思う気持ちをこめるとき
相手にマウンティングされたとき
周囲から持ち上げられたとき
前にも聞いたような話をされたとき
人からなにかしていただいたとき
興味のない趣味の話が出てきたとき

Chapter5 ていあん/しゅちょう 提案/主張
反対意見を出したいとき
話が平行線をたどっているとき
このまま話が進んでもメリットがなさそうなとき
「この人と一緒に仕事をしたい」と思ったとき
お客様に仕事をおさめるとき
依頼内容をより明確にしたいとき
会議の空気が重いとき
根拠のないうわさ話が流れているとき
部下の心の状態を確認したいとき
提案中に緊張してしまったとき
別れ際に会話が盛り上がったとき

Chapter6 しどう/ちゅうい 指導/注意
部下が何度もミスをくり返すとき
新しい案件を開始してもらうとき
大事なことに気づいてくれたとき
部下のやる気がなさそうなとき
自分の気持ちを察してほしかったとき
上司から大雑把な注意を受けたとき
しくじったとき
自主性にまかせたら、誰もやってくれなかったとき
コミュニティを離れる人の心をつなぎとめたいとき
相手をあきらめさせたくないとき
なかなか言うことを聞き入れてくれないとき

Chapter7 はんせい/しゃざい 反省/謝罪
誤解で怒らせてしまっているとき
クレーム・問い合わせを受けたとき
取引先との飲み会で上司が暴走したとき
相手を不機嫌にさせてしまったとき
相手のことを思い出せないとき
うっかり失言してしまったとき
ご厚意をいただいたとき
ためになることを教わったとき
場の話題についていけないとき
明らかに相手のミスなのに、相手が自覚していないとき
「適当でいいですよ」と言われたとき

Chapter8 きくばり/はいりょ 気配り/配慮
手土産を渡すとき
祝福の言葉をかけるとき
会話が沈黙してしまったとき
メンバーに不運な出来事が続いているとき
相手が緊張しているとき
自分だけ誘われなかったことを知ったとき
相手が不安を感じているとき
相手が自分を卑下しているとき
失礼なことをされたとき
ピンチに追い込まれたとき
話題を変えたいとき
相手にリスペクトの気持ちを伝えたいとき
人間関係をリフレッシュしたいとき
がんばっている人に声をかけるとき
日頃の感謝の気持ちを伝えたいとき