週刊ダイヤモンド 2019年2月16日号

構成数 : 1

【特集】
あなたの周りのモンスター クレーマー撃退法

【Prologue】
日本の低生産性の真犯人は クレーマーだった!

【Part 1】 「普通の人」が豹変! モンスターが襲う恐怖の現場
一昔前はモンスタークレーマーといえば金品を要求するプロのクレーマーだった。しかし最近では、「普通の人」がモンスター化している。恐怖の現場体験をまとめた。

【Part 2】 プロが伝授! クレーマー完全撃退法
日本の過剰サービスは、生産性を低下させているだけでなく、モンスタークレーマーも生み出している。経済的損失をもたらすクレーマーの撃退は、企業にとって喫緊の課題だ。
【Part 3】 ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応
苦情は宝の山というが、実際にはクレームに対処するのが精いっぱいで、それを宝に換えるのは難しい。クレームから学び、ビジネスに生かしている企業の実例を紹介する。

【特集2】
配車アプリ大乱戦!
タクシー配車アプリが激戦のさなかにある。最大手のジャパンタクシーを筆頭に、ディー・エヌ・エーや、中国・滴滴出行、米ウーバーなどの外資勢が2018年に一斉にタクシー配車に乗り出した。一方で、規制や慣習に縛られるタクシー業界の課題も浮き彫りに。配車アプリ市場の最前線をリポートする。

【DIAMOND REPORT】
中台連合が狙う JDI買収計画の全貌

【NEWS】
Inside
不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待

Close Up
米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大

Inside
地銀関係者が熱い視線を送る イオンの金融事業再編の内幕
10万棟以上の住宅に潜む 太陽光発電の火災リスク
インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風

人事天命
【ホンダ】 八郷社長続投で焦点は研究所トップへ 強まる"中国閥"の影響力

Inside
預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状

【マーケット・人物】
World Scope ワールドスコープ
【from 欧州】 英議会が離脱案否決 ハードBREXITに備えるドイツ企業
【from 中国】 政府による都市改造とスマホネーティブ流入で 変わる北京の生活スタイル

為替市場 透視眼鏡
数カ月内にドル円再浮揚の目 基本は売り場、買いは短期のみ

金融市場 異論百出
タクシーも靴も常に値付け競争 米国の価格感度は日本顔負け

数字は語る
働き方改革関連法の施行で長時間労働の是正なるか 中小企業への周知も課題

【企業・産業】
財務で会社を読む
キリンホールディングス

【連載】
【コラム】