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ジョン・グッドマン
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デジタル時代のカスタマーサービス戦略
ジョン・グッドマン 、 スコット・ブロッツマン 、 畑中伸介
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顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
ジョン・グッドマン 、 畑中伸介
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グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサ
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