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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造
黒岩健一郎、 牧口松二、 福冨言
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---人
マネジメントの世紀 1901-2000
スチュアート・クレイナー、 岸本義之、 黒岩健一郎
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国内 書籍