会員登録

注文するときは会員登録が必要ですか？

お支払い方法により、会員登録が必要になります。
楽天あんしん支払いサービス、またはYahoo!ウォレット決済サービスでお支払いの場合は、
非会員でのご注文となり、TOWER RECORDS ONLINEの会員登録は必要ありません。
その他のお支払い方法をご利用の場合は、会員登録が必要です。

ショッピングカート

ショッピングカートに入っている商品の数をどうやって変更するのですか？

「数量」欄の数字の右側のボタンで商品の数を変更できます。

ショッピングカートに入れた時点で、商品は確保されているのですか？

いいえ。
ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。
場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。
また、ショッピングカートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。

ご注文可能な商品数／枚数

1回に注文できる数に制限はありますか？

はい。ございます。
商品数は最大20個まで、合計99枚までご注文いただけます。
ご利用金額は最高50万円までご注文いただけますが、お客様のご契約や決済サービス提供会社などにより限度額が異なります。
コンビニ受け取りは別途制限がございますので詳しくはこちらをご確認ください。
1回の注文で注文できる数量を制限している商品がございます。
対象の商品は、商品ページでその旨ご案内しております。

配送単位

順次配送とは何ですか？

入荷した順番に発送するサービスです。
例えば、発売日の違う予約商品や取り寄せの商品を一度に注文し、入荷した順番に発送をご希望の際にご利用ください。
1回の発送で商品価格が1,500円以上の場合、送料が無料になります。
その他の手数料は、発送の都度、加算されます。
順次配送から一括配送への変更はできません。

一括配送とは何ですか？

複数の商品をご注文の際に、原則として商品が全て揃ってから1回にまとめて発送するサービスです。

例1)在庫ありの商品と予約の商品を一括配送にした場合、予約の商品が入荷次第、在庫ありの商品と一緒に発送します。
例2)在庫ありの商品とお取り寄せ商品を一括配送にした場合、万一、お取り寄せ商品が廃盤などの理由により入手できないことが判明した際は在庫ありの商品のみ発送します。
ご注文時に送料無料キャンペーンの対象注文の場合は、送料無料のままでお届けします。
一括配送を選択した場合でも、弊社の判断により入荷済みの商品を先に発送させていただくことがありますので、予めご了承ください。その場合の送料・手数料は弊社で負担いたします。

注文の確認

注文を確認する方法はありますか？

はい。ございます。
発送前の注文は、マイページの「発送前の注文状況・変更」で確認できます。
発送後、キャンセルの注文は、マイページの「購入履歴」で確認できます。
>>詳しい操作方法はこちら

注文するとどのようなメールが送られてきますか？

ご注文直後に「ご注文受付確認」という件名のメールを送信しております。
その後は、お受け取り方法、お支払い方法、ご注文の商品により送信されるメールがございます。
ご注文内容を確認するためにメールやお電話でご連絡を差し上げる場合がございます。

予約

予約した商品はいつ届きますか？

ご注文時のご予約受付状態、お支払い方法、お受け取り方法、お届けの地域により異なります。
ご予約受付状態による発送のタイミングの違いについては、こちらをご確認ください。
お支払い方法が、コンビニ前払い、銀行前払い（ATM／ネットバンキング）、ドコモ ケータイ払い（携帯のみ）、iD決済（携帯のみ）のお客様は、お支払いの確認が取れてからの発送になります。
クレジットカード、宅配代金引換、コンビニ代金引換、楽天あんしん支払いサービス、Yahoo!ウォレット決済サービスのお客様は、商品が入荷するとすぐに発送手続きに進み、発送されます。
コンビニ受け取りは、発送されてから2～5日、宅配は、発送されてから1～2日お届けまでにお時間がかかります。

初回盤・限定生産・特別仕様の商品

初回盤・限定盤がほしいのですが、指定はできますか？

いいえ。
特に記載がない場合は、初回盤・限定盤・通常盤などが混在している可能性があり、ご指定は承っておりません。
商品ページに＜初回盤＞・＜限定盤＞と記載のある商品は初回盤・限定盤です。

紙ジャケット・デジパックの商品がほしいのですが、指定はできますか？

いいえ。
特に記載がない場合は、紙ジャケット・デジパックなどとプラスチックケースが混在している可能性があり、ご指定は承っておりません。
商品ページに＜紙ジャケット＞＜デジパック＞と記載のある商品は紙ジャケット、デジパックの商品になります。

複数の注文

複数の注文番号をひとつにまとめることはできますか？

いいえ。複数の注文番号をひとつにまとめることはできません。

配送先の変更

注文後に引っ越しました。配送先はどうやって変更するのですか？

マイページの「発送前の注文状況・変更」ページから変更できます。

※新しい住所を指定するときは、アドレス帳で「新しい住所を指定」を選択してください。
※Yahoo!ウォレット、楽天あんしん支払いをご利用のお客様は、TOWER RECORDS ONLINEの注文番号をご用意の上、カスタマーサービスにご連絡ください。

お支払い方法の変更

クレジットカード払いから代金引換に変更したいのですが、注文時と違う支払い方法にどうやって変更するのですか？

マイページの「発送前の注文状況・変更」ページから変更できます。

注文内容の変更

他にもほしい商品が見つかりました。どうやって商品を追加するのですか？

商品の追加はできません。一旦注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いします。

キャンセル

キャンセルはできますか？

マイページでお手続きできます。

ボタン	説明
	全部の商品をキャンセル 「この注文をキャンセル」ボタンをクリック
	一部の商品をキャンセル キャンセル希望の商品にチェックを入れて「変更」ボタンをクリック

同じ商品の数量を減らすことはできません。
例）商品Aを2個注文したが1個にしたい。

一部キャンセルを承れない商品がございます。対象商品の商品ページでその旨ご案内しております。
商品の大量キャンセル、度重なるキャンセル等を行われた場合は利用制限をさせて頂く可能性があります。
※Yahoo!ウォレット、楽天あんしん支払いをご利用のお客様は、TOWER RECORDS ONLINEの注文番号をご用意の上、
カスタマーサービスにご連絡ください。

取り寄せ商品が入荷しないことはありますか？

はい。取り寄せ商品が入荷しないことがございます。
取り寄せ期間内に入荷しない商品は、自動的にキャンセルとさせていただきます。
ご一緒に他の商品をご注文されている場合は、その他の商品のみのお届けとなります。